恩施旅游如何破解导游荒

提示：目前，恩施州持证导游683名，但是每到节假日，恩施仍然闹导游荒，甚至出现了500元一天请不到导游的现象。旅游部门提供的数据显示，持证导游中很多人没有从事导游。怎样留住导游，破解导游荒，是恩施旅游亟待解决的问题。

500元一天请不到导游

五一小长假，鄂西之旅国际旅行社有限责任公司董事长王华忙得不可开交。五一期间，由于游客多，鄂西之旅自己的50多个导游（讲解员）根本不够用，王华和同事四处打电话联系导游，但仍有10多个团没有导游，最后，王华只好派旅行社的其他工作人员上阵。

“500元一天都请不到导游！”王华说，恩施的导游太俏了。采访中，记者了解到，五一期间，不少旅行社因为缺导游，只好推掉了上门的生意。为了应急，也有旅行社让大专院校导游专业的学生来带团，但学生毕竟经验少，服务质量不能保证。

4月30日，在恩施大峡谷，恩施晨辉导游服务公司副总经理吴江电话一个接一个地响。“都是要导游的，现在我也找不到人了。”吴江告诉记者，公司现在有170多名导游（讲解员），可一到假日，就面临导游荒。

恩施晨辉导游服务公司的景区讲解员谭兴红，怀孕6个月，因为缺导游，怀着对旅游的热爱，她坚持带团，5月1日这天，她走了两趟大峡谷。

恩施州旅游委提供的数据显示,目前，恩施州持证导游683名，由于一些人取得导游证之后并没有从事旅游工作，或是在外地工作，实际从业的导游人数并没有这么多。

讲解员弥补导游不足

4月30日，恩施大峡谷，湖北民院旅游专业大二学生王秀珍带着40多人的旅游团，她一边给游客讲解，一边提醒游客注意安全。一天下来，王秀珍感觉累并快乐着。这是王秀珍第二次带团，她并不是持证导游，去年，作为景区讲解员，她已经有了带团的经验。

其实，早在去年年初，恩施在面临导游紧缺的问题后，旅游主管部门和旅行社都开始有所行动。去年4月，恩施市成立了第一家导游服务公司，实行全市导游公司化运作和管理，并在大峡谷成立导游服务部，培训景区讲解员100名，组织部分兼职导游参与假日期间的导游工作。州城多家旅行社也都开始了导游培训工作。后来，恩施市第二家导游服务公司也成立。

可以肯定的是，景区讲解员在一定程度上的确弥补了导游的不足。4月30日上午，记者在恩施大峡谷看到，身披红色绸带的“恩施市旅游服务志愿者”在紧张地忙碌着。这些志愿者是来自湖北民院、恩施职院等校的学生，他们通过旅游部门组织的培训和考核后上岗，除了为游客提供咨询服务，还要在缺导游的情况下带团。恩施市旅游局局长田贵周说，一年多来，景区讲解员制度的实施起到了至关重要的作用，但是有的志愿者在服务质量上可能不能令游客百分之百满意。

留住人才是关键

恩施州旅游委提供的数据显示，今年全省统一组织的全国导游资格证考试笔试举行，我州共有691人报名参加，与去年相比增长160.7%。报考导游人数的增多，旅游主管部门做了不少工作。由于导游十分紧缺，我州旅游主管部门通过动员、培训等形式，组织了更多的人参加全国导游资格证考试。恩施市旅游局更是下定了决心，凡是恩施市考生可凭导游资格证和旅游企业用工合同报销报名费等费用。

“目的就是想留住人才。”恩施市旅游局局长田贵周说，要破解导游荒，应该用制度留人、用利益留人，让他们尝到在恩施做导游的甜头后，才会主动留下来。

据了解，恩施市今后在导游人才培养上将花大力气，凡3年内恩施市市内干部职工考取导游证的，其考务费用有望由本单位报销；在校学生考取导游证的，其考务费由恩施市旅游局提供补贴；另外，恩施市还有望实施“金牌导游工程”，对金牌导游（讲解员）每月发放500元的财政补贴。

恩施州旅游委副主任陈同月告诉记者，从近年来报名导游考试的人数情况可以看出，恩施旅游有多么火热，让很大一批人想从事这个行业。可以预计，在未来的3-5年内，我州导游将突破2000人。导游综合素质的提高，是我州旅游走向成熟的重要环节。

目前，旅游主管部门、旅行社、景区等各个环节需要思考的是，如何才能真正留住优秀人才。